Услуга оплачена, но не оказана: какие документы нужны для возврата
Сохраните договор или оферту, оплату и обещанный состав услуги. Для разбора нужно отделить полное отсутствие исполнения от спора о качестве уже выполненной части.
Юридическая помощь: Галина Струкова · Воронеж и дистанционно
Что важно понять
Вместо подписанного договора условия могут содержаться в оферте, переписке и описании тарифа. Особенно важно сохранить именно ту версию предложения, на основании которой принималось решение об оплате.
Первые шаги
Восстановить условия заказа
Подготовьте договор, ссылку на оферту, счёт и описание услуги. Укажите обещанные этапы, сроки и результат, если они согласовывались.
Сопоставить обещанное и полученное
Запишите, что исполнитель фактически передал или сделал. Сохраните материалы, переписку о переносах и ответы на просьбы исполнить обязательства либо вернуть деньги.
Подготовить позицию по возврату
На разборе можно определить спорный объём работы, содержание требования и документы для его направления. Важно учитывать характер услуги и реальные обстоятельства исполнения.
Какие документы подготовить
- Договор или сохранённая оферта
- Счёт и подтверждение оплаты
- Описание обещанного результата
- Переписка, переданные материалы и претензия, если направлялась
Начните с имеющихся материалов. Оригиналы сохраните у себя, а перед передачей копий уточните, какие сведения нужны для разбора.
Частые вопросы
Есть только переписка и перевод. Этого достаточно для начала?
Для первого обсуждения — да. Сохраните сообщения целиком, сведения о получателе перевода и описание заказа. На консультации уточним, чего не хватает для подтверждения условий.
Исполнитель ссылается на оферту. Что прислать?
Ссылку и сохранённую версию оферты, дату оплаты, выбранный тариф и переписку до заказа. Условия могут отличаться между редакциями, поэтому важен контекст конкретной покупки.
Официальные материалы
Это памятка для подготовки обращения, а не индивидуальное заключение. Применимость норм и порядок действий уточняются по вашим документам.